Politique d’expédition

DÉLAIS DE PRÉPARATION :

Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande — et nous partageons votre enthousiasme ! Toutefois, veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande après confirmation du paiement. Chaque commande est soigneusement préparée à la main par un membre de notre formidable équipe logistique, puis soumise à un contrôle qualité. Tous les articles sont ensuite emballés et placés dans des enveloppes d’expédition, prêts à entreprendre leur voyage vers vous.

En période de soldes ou lors de fortes affluences (fêtes, promotions, etc.), le délai de traitement peut s’étendre à 2 à 4 jours ouvrés avant l’expédition.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, ou consultez notre FAQ pour plus d’aide.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent nécessiter des informations complémentaires (adresse, confirmation de paiement, etc.). Pensez à vérifier votre boîte mail après votre commande pour éviter tout retard de traitement.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS :

Les délais ci-dessous sont des estimations basées sur les moyennes constatées au cours des 12 derniers mois.

USA : 8 à 12 jours ouvrés

Royaume-Uni : 5 à 11 jours ouvrés

Canada : 8 à 13 jours ouvrés

Europe (hors Royaume-Uni) : 8 à 13 jours ouvrés

Australie : 8 à 13 jours ouvrés

Nouvelle-Zélande : 9 à 15 jours ouvrés

Afrique du Sud : 12 à 25 jours ouvrés

Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

SUIVI DE COMMANDE :

Le numéro de suivi fourni avec votre commande est correct ! Notez que le suivi peut ne s’activer qu’une fois le colis arrivé dans votre pays. Dès qu’il est scanné par votre transporteur national, le code s’active et commence à se mettre à jour.

Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail de suivi, pas d’inquiétude : ils sont envoyés 1 à 2 jours après l’expédition.

Si vous n’avez reçu ni confirmation de commande ni numéro de suivi, vérifiez votre dossier spam. Si l’e-mail reste introuvable, contactez-nous à info@pixiewing.com

COLIS RETARDÉ :

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et faisons tout notre possible pour que chaque colis soit livré dans les délais annoncés. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à la météo, à une adresse incorrecte ou à des problèmes indépendants de notre volonté. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution possible en cas de réexpédition, de réclamation ou de colis perdu.

Si un colis est perdu ou non livré selon le suivi, nous procéderons à un nouvel envoi. Si le transporteur indique une livraison confirmée, une enquête sera ouverte avant tout remboursement éventuel.

Si votre colis n’arrive pas ou arrive endommagé, merci de nous contacter à info@pixiewing.com

en indiquant votre numéro de commande.

DOUANES, TAXES ET DROITS D’IMPORTATION :

Les taxes ou frais de douane sont très rarement appliqués à nos produits, et nous n’avons encore jamais été informés de tels cas. Toutefois, si des frais sont exigés à l’importation, ils restent à la charge du client.

Nous ne couvrons pas les frais supplémentaires liés à la livraison finale du colis. Ces coûts varient selon les lois et politiques locales, et nous ne pouvons en estimer le montant.

En cas de retour d’un colis pour refus de paiement des droits de douane ou taxes, aucun remboursement ne pourra être accordé.