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Garantie de 2 ans
FAQ
Questions fréquemment posées
Commandes et expéditions
D'où mon article sera-t-il expédié ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie.
Pour certaines précommandes ou lorsque nos principaux centres sont complets, nous pouvons traiter les commandes directement auprès de notre fabricant de bijoux. Ainsi, nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais.
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Votre article devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous proposons parfois des précommandes sur des articles qui ne sont pas actuellement en stock. Ces articles seront clairement indiqués sur la page produit comme « Précommande », accompagnés d'une date d'expédition estimée.
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Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous pouvons expédier presque partout dans le monde. Cela comprend toute l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Australie/Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud et le Moyen-Orient.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous expédier, nous vous contacterons et procéderons automatiquement à un remboursement complet.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Pour toutes les boucles d'oreilles et Gardiens de Bague en Or 10K Solide, les retours sont acceptés sur tous les articles qui ne sont pas portés, non endommagés et dans les 45 jours suivant la date d'achat. Veuillez consulter les directives de retour ci-dessous pour voir si les articles achetés sont éligibles pour un retour.
Garantie de Satisfaction des Gardiens de Bague
Nous sommes convaincus qu'après avoir expérimenté les Gardiens de Bague, vous ne voudrez plus vous soucier de perdre vos bagues. Cependant, si vous changez d'avis dans les 45 jours suivant la réception de vos marchandises, vous pouvez retourner votre collier pour un remboursement complet du prix d'achat. Les frais de retour ne sont pas inclus. Cette offre ne s'applique à aucun produit autre que nos colliers en argent sterling et en or 18 carats plaqué et colliers Gardiens de Bague en acier inoxydable. Exclut Gardiens de Bague en Or 10K Solide, qui sont couverts par notre Politique de Retour Standard de 45 Jours (ci-dessus).
Veuillez noter : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour sera celle du centre d'où votre commande a été expédiée.
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe : info@pixiewing.com
Quelle est la politique d'échange ?
Veuillez consulter les directives d'échange énumérées ci-dessous pour voir si les articles achetés sont éligibles à un échange. Nous offrons des échanges de 45 jours pour tous les articles non soldés. Les articles soldés sont clairement indiqués sur la page du produit et sont des ventes finales.
Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour sera celle du centre d'où votre commande a été expédiée.
Pour être éligible à un échange :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine sans usure ni dommage
- Les articles retournés par courrier doivent être dans tous les emballages d'origine, avec les étiquettes attachées
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe : info@pixiewing.com
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Si vous devez annuler, veuillez contacter notre équipe de support dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet conformément à notre politique de retours.
Informations sur le produit
Quels métaux utilisez-vous dans vos bijoux ?
Bijoux en argent : fabriqués en argent sterling 92 de qualité supérieure avec un placage en platine pour plus de durabilité et de lustre.
Bijoux plaqués or : Nos produits plaqués or sont dotés d'une épaisse couche d'or 18 carats appliquée sur une base en acier inoxydable 316 (qualité chirurgicale). Nous utilisons un procédé de placage de pointe appelé dépôt physique en phase vapeur (PVD). Le placage PVD est extrêmement robuste et hautement résistant aux substances telles que le chlore, la transpiration et les crèmes pour la peau. C'est la meilleure méthode de placage actuellement disponible.
Bijoux en or massif : Nos bijoux en or 10 carats sont fabriqués en or massif 417. L'or 10 carats est plus clair que les carats supérieurs et offre une grande résistance à l'usure. C'est le matériau le plus durable, c'est pourquoi nous l'utilisons pour tous nos porte-bagues en or massif.
Est-ce qu'un gardien de bague va porter ou rayer ma bague ?
Non. Le Ring Keeper est conçu pour maintenir les bagues en toute sécurité sans les rayer ni les endommager lorsqu'il est utilisé conformément à son usage prévu.
Quelle est la politique d'échange ?
Veuillez consulter les directives d'échange énumérées ci-dessous pour voir si les articles achetés sont éligibles à un échange. Nous offrons des échanges de 45 jours pour tous les articles non soldés. Les articles soldés sont clairement indiqués sur la page du produit et sont des ventes finales.
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Pour être éligible à un échange :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine sans usure ni dommage
- Les articles retournés par courrier doivent être dans tous les emballages d'origine, avec les étiquettes attachées
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe : info@pixiewing.com
Avez-vous une garantie ?
Nous sommes convaincus que nos pièces dureront longtemps. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.
Pendant 2 ans à compter de la date d'achat, nous prenons en charge votre produit en cas de dommage matériel ou de problème lié à la fabrication du bijou.
Veuillez noter que la décoloration, l'oxydation et le ternissement sont des caractéristiques inhérentes et inévitables des bijoux plaqués, qui peuvent survenir avec le temps. Un entretien approprié permet d'éviter le ternissement.
Combien d'anneaux un Ring Keeper peut-il contenir ?
Cela dépend de la taille des bagues, mais même pour les bagues plus grandes, unporte-bague devrait pouvoir en accueillir au moins deux. Pour les bagues de largeur standard, un porte-bague peut tout à fait accueillir deux ou trois bagues.
Comment retirer des bagues d'un Ring Keeper ?
Pour retirer vos bagues, il suffit d'inverser le mouvement utilisé pour les mettre. Faites glisser la bague à travers l'ouverture courbée et retirez-la du collier.
Pourquoi ai-je vu des produits Pixie Wing ailleurs ?
Les produits Pixie Wing peuvent être disponibles sur d'autres plateformes par l'intermédiaire de détaillants ou de partenaires agréés. Afin de garantir l'authenticité et la couvrance de la garantie, nous vous recommandons d'acheter directement sur le site web de Pixie Wing ou auprès d'un revendeur agréé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Durabilité
Quelles sont les éco-certifications des emballages ?
Nos emballages sont recyclables à 95 %, avec une attention particulière portée à la réutilisation.
Les sacs en tissu dans lesquels nos produits sont expédiés sont parfaits pour ranger vos bijoux et notre emballage extérieur est facilement recyclable.
Pour certains produits, nous les expédions dans une petite pochette de protection en plastique. Cela permet de garantir que votre article arrive en parfait état. Cette pochette en plastique est recyclable là où les installations existent.
Quelle quantité de carbone ma commande émettra-t-elle ?
De nombreuses variables influencent les émissions liées à l'expédition de votre commande. Nous travaillons en fonction du scénario le plus pessimiste et compensons donc au moins 100 % des émissions de carbone liées à l'expédition de votre produit de notre entrepôt à votre porte.
Paiement
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code, vous pouvez l'appliquer au moment du paiement. Les réductions ne s'afficheront pas avant l'étape de paiement (une étape après votre panier).
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Les prix devraient automatiquement s'afficher dans votre devise locale . Si nous rencontrons des difficultés pour identifier votre emplacement, les prix seront réinitialisés en USD, car il s'agit de la devise la plus utilisée.
À condition que nous puissions identifier votre emplacement, vous effectuerez votre paiement dans votre devise locale.
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