FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Von wo aus wird mein Artikel versandt?
Unsere Produkte werden von unseren Lagerpartnern in den USA, Großbritannien oder Australien geliefert.
Für bestimmte Vorbestellungen oder zu Zeiten, in denen unsere Hauptlager ausverkauft sind, können wir Bestellungen direkt über unseren Schmuckhersteller abwickeln. Auf diese Weise erhalten die Kunden ihre Produkte so schnell wie möglich.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?
Dein Artikel sollte innerhalb von 1–2 Werktagen versendet werden.
Manchmal bieten wir Vorbestellungen für Artikel an, die derzeit nicht auf Lager sind. Diese werden auf der Produktseite eindeutig als „Vorbestellung“ gekennzeichnet und mit einem voraussichtlichen Versanddatum versehen.
Meine Auftragsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht aktualisiert.
Manchmal kommt es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung. Bitte habe etwas Geduld und schau in ein paar Tagen noch einmal nach. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns bitte unter info@pixiewing.com.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Zuerst könnte die E-Mail in deinem Spam- oder Werbeordner sein
Andernfalls könnte es sein, dass du deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hast, was sehr häufig vorkommt.
Keine Sorge! Schick uns eine E-Mail an info@pixiewing.com mit deinem vollständigen Namen und deiner Lieferadresse, und wir werden deine Daten für dich aktualisieren.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Was soll ich jetzt tun?
Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, antworte einfach auf deine Bestellbestätigung per E-Mail (info@pixiewing.com) und informiere uns über den Fehler. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu ändern.
Liefert ihr weltweit?
Ja, wir liefern fast überall auf der Welt. Dazu gehören ganz Europa, Nordamerika, Südamerika, Australien/ Neuseeland, Südafrika und der Nahe Osten.
Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die Ware an dich zu liefern, setzen wir uns mit dir in Verbindung und erstatten dir automatisch den vollen Kaufpreis zurück.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
45 Tage Standard-Rückgaberecht Für alle Ohrringe und Ringhalter aus massivem 10-Karat-Gold gilt ein Rückgaberecht von 45 Tagen ab Kaufdatum für alle ungetragenen und unbeschädigten Artikel. Bitte sieh dir die unten aufgeführten Rückgaberichtlinien an, um zu sehen, ob gekaufte Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen.
Ring Keeper Zufriedenheitsgarantie
Wir sind sicher, dass du dich nach Benutzung des Ring Keepers nicht mehr um deine Ringe sorgen willst. Wenn du es dir jedoch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt deiner Ware anders überlegst, kannst du deine Halskette gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Die Rücksendekosten sind nicht inbegriffen. Dieses Angebot gilt nur für unsere Ring Keeper-Halsketten aus Sterlingsilber, 18 Karat vergoldetem Edelstahl und Edelstahl. Ausgenommen sind unsere Ring Keepers aus massivem 10 Karat Gold, die unter unser Standard-Rückgaberecht von 45 Tagen fallen (siehe oben).
Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Die Rücksendeadresse ist das Zentrum, von dem aus deine Bestellung verschickt wurde.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unser Team: info@pixiewing.com
Wie lauten die Umtauschbedingungen?
Bitte sieh dir die unten aufgeführten Umtauschbedingungen an, um zu sehen, ob deine gekauften Artikel für einen Umtausch in Frage kommen. Wir bieten einen 45-tägigen Umtausch für alle Artikel an, die nicht im Ausverkauf sind. Ausverkaufsartikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet und gelten als Endverkauf.
Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Die Rücksendeadresse ist das Zentrum, von dem aus deine Bestellung verschickt wurde.
Um sich für einen Austausch zu qualifizieren:
- Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ohne Abnutzung oder Beschädigung.
- Per Post zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unser Team: info@pixiewing.com
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung stornieren, aber das muss vor dem Versand geschehen. Nimm dazu mit uns Kontakt auf (info@pixiewing.com) und gib deine Bestellnummer an. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, müssen wir ihn als Rücksendung bearbeiten und das übliche Rückgabeverfahren einhalten.
Produktinformationen
Welche Metalle werden für den Schmuck verwendet?
Silberschmuck: Hergestellt aus hochwertigem 925er-Sterling-Silber mit einer Platinbeschichtung für zusätzliche Haltbarkeit und Glanz.
Vergoldeter Schmuck: Unsere vergoldeten Produkte sind mit einer dicken 18-karätigen Goldschicht auf einer Basis aus 316er Edelstahl (chirurgische Qualität) versehen. Wir verwenden ein marktführendes Beschichtungsverfahren namens Physical Vapour Deposition (PVD). Die PVD-Beschichtung ist extrem robust und sehr widerstandsfähig gegen Substanzen wie Chlor, Schweiß und Hautcremes. Es ist die beste derzeit verfügbare Beschichtungsmethode.
Schmuck aus Massivgold: Unser 10-karätiger Goldschmuck besteht aus massivem 417er Gold. 10-karätiges Gold hat eine hellere Farbe als höherkarätiges Gold und ist sehr abriebfest. Es ist das haltbarste Goldmaterial, weshalb wir es für alle unsere Ringhalter aus Massivgold verwenden.
Kann ein Ring Keeper meinen Ring abnutzen oder zerkratzen?
Für uns steht die Sicherheit deines Rings an erster Stelle. Unsere Ringhalter wurden sorgfältig entworfen, um unabhängig von der Materialkombination schonend für deinen Ring zu sein.
- Glattes Design: Selbst eckige Designs wie unser Modell Nordika verfügen über glatte, abgerundete Ecken ohne scheuernde Kanten, sodass dein Ring makellos und gut geschützt bleibt.
- Freie Bewegung: Da sich der Ring frei bewegen kann, verschieben sich die Kontaktpunkte zwischen Ring und Anhänger ständig, wodurch der Verschleiß minimiert wird.
- Minimales Gewicht: Da nur wenig Gewicht auf die beiden Teile einwirkt, wird der Abrieb zwischen den Oberflächen auf ein absolutes Minimum reduziert.
Die Sicherheit deines Rings steht im Mittelpunkt jeder unserer Designentscheidungen
Wie lauten die Umtauschbedingungen?
Bitte sieh dir die unten aufgeführten Umtauschbedingungen an, um zu sehen, ob deine gekauften Artikel für einen Umtausch in Frage kommen. Wir bieten einen 45-tägigen Umtausch für alle Artikel an, die nicht im Ausverkauf sind. Ausverkaufsartikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet und gelten als Endverkauf.
Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Die Rücksendeadresse ist das Zentrum, von dem aus deine Bestellung verschickt wurde.
Um sich für einen Austausch zu qualifizieren:
- Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ohne Abnutzung oder Beschädigung.
- Per Post zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unser Team: info@pixiewing.com
Gibt es eine Garantie?
Wir sind davon überzeugt, dass unsere Produkte lange halten werden. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine 2-jährige Garantie.
Für 2 Jahre ab dem Kaufdatum kümmern wir uns um dein Produkt, wenn Materialschäden oder Verarbeitungsfehler am Schmuck auftreten.
Bitte beachte, dass Verfärbungen, Oxidation und Beschlagen unvermeidliche Eigenschaften von beschichtetem Schmuck sind, die mit der Zeit auftreten können. Mit der richtigen Pflege lässt sich das Beschlagen vermeiden.
Wie viele Ringe kann ein Ring Keeper halten?
Das hängt von der Größe der Ringe ab, aber selbst für größere Ringe sollte ein Ring Keeper mindestens zwei Ringe aufnehmen können. Bei Ringen mit einer eher standardmäßigen Breite sind 2–3 Ringe auf einem Ringhalter durchaus möglich.
Wie bekommt man die Ringe von einem Ring Keeper herunter?
Ganz einfach: genauso, wie sie angebracht wurden. Es dauert etwa 3 Sekunden und die Kette muss nicht abgenommen werden.
Warum habe ich Pixie Wing Produkte schon woanders gesehen?
Authentische Pixie Wing Ring Keepers sind nur bei pixiewing.com erhältlich.
Wir haben erfahren, dass einige Verkäufer auf Online-Marktplätzen für Schmuck unsere Produktbilder stehlen und unsere Designs imitieren. Obwohl wir den Wettbewerb auf dem Markt begrüßen (er ist eine gesunde Sache!), raten wir zur Vorsicht und Überlegung, bevor du bei diesen Anbietern kaufst.
Nachhaltigkeit
Ist die Verpackung umweltfreundlich?
Unsere Verpackungen sind zu 95 % recycelbar, wobei wir zusätzlich Wert auf Wiederverwendung legen.
Die Stoffbeutel, in denen unsere Produkte geliefert werden, eignen sich perfekt für die Aufbewahrung deines Schmucks, und unsere Außenverpackung ist leicht recycelbar.
Einige Produkte werden in einer kleinen Plastikschutzhülle geliefert. So stellen wir sicher, dass dein Artikel in perfektem Zustand bei dir ankommt. Diese Plastikhülle ist überall recycelbar, wo es entsprechende Anlagen gibt.
Wie hoch ist der CO2-Ausstoß meiner Bestellung?
Bei der Ermittlung der Emissionen, die durch den Versand deiner Bestellung entstehen, gibt es viele Variablen. Wir gehen von einem „Worst-Case“-Szenario aus und kompensieren daher mindestens 100 % der CO2-Emissionen, die beim Versand deines Produkts von unserem Lager zu dir nach Hause entstehen.
Zahlung
Ich habe einen Rabattcode. Wie wende ich ihn an?
Wenn du einen Code hast, kannst du ihn an der Kasse anwenden. Rabatte werden erst an der Kasse angezeigt (einen Schritt nach deinem Warenkorb).
In welcher Währung sind die Preise, die ich auf der Website sehe?
Die Preise sollten automatisch in deiner lokalen Währung angezeigt werden. Wenn wir Probleme haben, deinen Standort zu identifizieren, werden die Preise in USD angezeigt, da dies die am häufigsten verwendete Währung ist.
Wenn wir deinen Standort identifizieren können, wird dir im Check-out deine Landeswährung angezeigt.
Am oberen Rand jeder Seite gibt es eine Auswahlmöglichkeit, mit der du die Währung nach Belieben ändern kannst.